早在今年1月下旬，宁波消费者夏女士来电反映，她在淘宝网上一家从事海外代购的商家处订购了一只奢侈品牌包包，发货地是美国，已于去年11月2日发货，12月17日到达青岛机场海关，至此一直属于清关状态，已经接近三个月了。而订单因为超期已自动确认付款，夏女士多次联系淘宝网客服均回复只能等待，而商家提供的联系电话无人接听，旺旺也无人回复，夏女士感到自己的权益无法得到保障，经查询，该商家的注册地在苏州市姑苏区，因此她来电希望得到我们的帮助。
    后经姑苏区消保委工作人员了解，所谓清关是指国际快递出入一国关境时，依照各项法律法规和规定应当履行的手续，等办理好海关申报、查验、征税等手续后，货物才能放行，再由国内快递公司寄到消费者手上。一般清关时间从几天到一个多月不等，像夏女士这样等待了两个多月的是比较少见的，不排除货品出现问题被海关抽查补缴税款或没收的可能。经区消保委工作人员多次拨打商家电话，终于联系上商家相关负责人，该负责人称因为自己从事的是海外代购，购买周期较长，而淘宝网规定发货后十天左右系统就会自动确认收货，所以从事他们这一行都是主动延长收货期的，夏女士的订单可能是工作人员的疏忽没有点击延长，造成了夏女士未收到货但钱款已由第三方打到商家的状况。至于清关2个多月，确实长了点，但是目前也没有收到海关方面货品有问题的信息，该负责人保证，如果本周海关还不放行就为夏女士办理退款手续，夏女士对这个回答也比较满意。
    在此，姑苏区消保委提醒广大消费者海外代购有风险，下单要谨慎。代购风险之一：海外商品都需要征缴关税、增值税或消费税、办理纳税手续，但是所谓的代购大多数都未经此流程，这是违法的，如果被海关查没等，需要承担法律责任。代购风险之二：不法商家为谋取利益，先将假货运到国外，再从国外邮回，取得海外发货凭证和入境证明，制造虚假海外代购。风险三，代购商品，主要是食品，无法提供中华人民共和国入境检验检疫合格证，卫生质量和安全性无从保证。一旦发生质量问题，消费者也无法从生产厂家处获得任何帮助和保障。
（唐唯 一得）