8月7日，相城区市场监督管理局四分局工作人员接到一个投诉，消费者倪先生称，其于1月17日在天猫超市某店铺通过活动价58元，购买了一份海鲜大礼包，倪先生想要提货时被商家告知已过了海鲜季，需要等下一季才能提货。但是还没等到下个海鲜季，倪先生在7月发现平台物流信息，显示他购买的商品在6月19日已经发货，并且在6月29日已经显示签收，实际上倪先生并未收到任何海鲜快递。倪先生觉得商家在虚假发货，欺诈消费者，就毫不犹豫地投诉到市场监管部门。
分局工作人员在接诉后，第一时间联系倪先生，并马上对该店铺注册地进行现场检查，并约谈商家。商家负责人称，最近平台旗舰店在搞促销活动，预售海鲜大礼包的销量比平常偏大很多，有可能是员工在忙乱间误操作，把别人的物流信息填到倪先生的订单，才导致平台有发货签收物流信息，出现了差错。
分局工作人员现场对商家负责人批评教育，希望能够吸取教训，一丝不苟做好工作，杜绝今后再次出现类似情况。商家负责人诚恳接受，并主动联系消费者表达歉意，希望谅解，并补发了一张海鲜大礼包提货券给消费者。
在随后的回访中，倪先生称，自己的消费纠纷已得到有效处理，对四分局工作人员认真负责的调解表示很满意，并表示衷心感谢。 （俞超 潇先）
