日前，有位赵先生来到吴中区消保委，投诉辖区内某家4S店，在三包期内不肯为他进行免费维修车门锁服务而引发的纠纷。
    事情的经过是这样的：赵先生的汽车在该家4S店购买，并且还在三包期内，车门锁出现了故障。但是因为种种个人原因，赵先生自买车后从未在该家4S店保养过车辆，所以，4S店以此为理由拒绝给赵先生“在三包期内”的爱车做免费车门锁维修的服务，他们认为损坏责任难定，用他们的免责条款“行规”堵赵先生的嘴，说是要让赵先生出具：维修合同、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证“四大件”凭据。
    赵先生认为：“前两样是无可厚非的，但后两样就太专业了吧，也拿不出来啊。”4S店哪肯善罢甘休，坚持赵先生没有举证材料的话，就是要付上150元的车门锁修理费。让赵先真是很无奈，只能找消保委说理来了。
    吴中区消保委接诉后发现，原本只要是在正规的维修保养公司做保养都是可以的，但是如果车子在质保期内，出现质量问题，4S店一般都会找这个理由推脱责任，所以平时也都是建议消费者车子在质保期内，还是到同类车的4S店保养，省去日后不必要的麻烦。但赵先生的纠纷事件也有其不太合理之处，就是平常汽车保养一般不会动车门锁的，因保养不能免费修理车门锁，这个理由好像太牵强了。
    经多次与汽车4S店负责人的约谈、调解，向其严肃指出，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第六章第三十条“在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任:消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的;因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的;因不可抗力造成损坏的。”的三包责任免除条款，如果消费者没有出现以上状况，那么商家不得找借口推卸责任。
    听完这样明确有力的条款规定，4S店负责人自知理亏，马上放下“免责条款自己说了算”的嚣张气焰，忙不迭的答应免除消费者150元的修理费用，并向赵先生道歉。吴中消 永康