7月2日，消费者董先生向苏州工业园区12315热线投诉称，6月中旬，他将一部苹果手机送苏州中心苹果手机专卖店维修。7月1日，他去店中取手机，并重新购置了手机贴膜和护套。在店员贴膜的时候，他发现手机屏幕右下方有多处非常明显的划痕。店方通知了维修人员。在此过程中，他从未与手机接触。他认为，在送修手机时，店方没有发现该问题，现在去拿手机发现了此问题，应该是店方在维修过程中造成的。店方建议继续将手机回厂修理。他对此处理意见坚决不同意。他认为，作为国际知名品牌，在苏州工业园区设置的专卖店，应该为顾客提供更好的服务。没有想到在与店方的沟通中，店方坚持认为没有责任，不承担任何后果。他为了保全证据，坚持将手机留在店内，并拍摄了照片。他由于协商未果，只能寻求相关部门的帮助，希望能够得到公正的解决。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向店方负责人通报了消费者的诉求，并进一步核实情况，希望店方能够妥善解决纠纷；与此同时明确指出，店方在收取消费者需要维修的手机时，一定要做到查看清楚，发现问题及时告知，避免不必要的纠纷。店方负责人辩称，划痕肯定是原来就有的，但是在收取手机时，由于店员的疏忽，没有及时向消费者指出，他们一定吸取教训；现在本着妥善解决纠纷的态度，同意为消费者免费维修，让消费者满意。 （朱雪梅 席循）
