随着生活品质的升级提高，消费者们对家装环保、品质、设计方面的诉求更为全面化。日前，家住张家港市区的汪女士向张家港市市场监督管理局开发区分局投诉称，自己于7月份在在顾氏公馆看中了品牌为莫干山品牌板材的木门，双方通过合同约定了交付款项和服务事项，汪女士于8月10日前通过银行转账方式进行了付款结清，但拿到板材后，顾女士发现商家所称莫干山板材木门，拿到的却是所属拍越品牌的专有型号919、920这两种类型木门。汪女士在与商家微信沟通中，一再要求商家提供板材高清带水印含标签的样板来证实真伪，而商家则坚称有检测报告可以证明是汪女士合同上所约定的品牌，双方对此争执不下。

    分局工作人员接到投诉后，了解了双方具体情况，并查看了订购合同，发现确实没有对消费者自己理解需求中的莫干山品牌作出具体约定，同时商家也已经负责安装好了6套木门（含门锁、门套）。经过双方的沟通协调，最后商家退还投诉人36500元，一次性解决纠纷。

    当前，消费者反映的购买家具、板材、木门类纠纷涉及问题主要有：1.送货安装问题；2.商品质量鉴定问题；3.售后服务问题。消费者购买此类商品后发生消费纠纷，一般依据双方签订的买卖协议上的相关约定进行解决，如果消费者没有与商家签订买卖约定，或是消费时忽视了约定内容，难免在日后维权时遇到难题。市场监管部门在此提醒消费者，在下单之前，要将家具、板材、木门的品牌、规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等，在购买合同上详尽写明，以免出现维权困难的情况。

（王芳 晓霞）