今年7月初，市民马女士在白马泾路超华商贸城某美术机构给孩子报名了美术课程，缴纳1680元学费。当时商家告知预计开课时间为7月22-26日之间。此后，马女士一直等待着培训机构开课通知，但等来的是这家培训机构告知因学员因为报名人数不够，培训班无法按原定时间开班，需要推迟至八月份开课。
延迟开课会导致马女士为孩子报名的暑期其他课程冲突，故联系商家要求退费，商家不同意退款并要扣取相关费用，市民表示不合理，经协商不成，请求昆山市消保委高新区分会调解。
消保委工作人员查看了协议书，第一时间联系了培训机构负责人，要求对方履行协议条款，若开课确实存在困难，需尽快退还培训费，避免耽误学生学习进程。培训机构负责人表示，虽然双方签订了培训协议，但协议对双方的违约责任并没有明确约定，市民要么等待开课通知，要么扣取相关违约手续费。
经过消保委工作人员反复调解，宣传法律知识，最终培训机构同意象征性收取1%手续办理费，其余款项全部退给消费者，消费者表示接受。（陈浩 肖萧）
