近期，吴江区市监局太湖新城（松陵）分局多次接到消费者对大红家政的投诉，多名当事人反映其在大红家政公司购买家政服务后，均已约定好每周打扫的时间段，可到了服务时间段服务人员总说安排太紧张，总是推脱说改日服务，当事人称商家的行为构成了违约。
该分局接诉后，联系了当事人，了解合同约定的内容，尤其是违约的次数和拖延的时间，并听取了当事人的诉求。之后联系了大红家政公司负责人，了解当前公司家政服务在时限问题上存在的问题。
分局工作人员严肃指出，合同的约定并不是儿戏，一定要说到做到；如果做不到，就要及时通知客户，得到客户的谅解。否则对自己的信誉会大打折扣，希望能够引以为戒，妥善解决纠纷。
公司负责人辩称，清洁工作会有不准时的情况，且家政人员人手不够，所以无法及时调度，没有事先电话沟通和妥善安排是他们的疏忽；该负责人称，公司会在以后的服务过程中尽量做到准时，以提高顾客的满意度。
经过调解，公司负责人当场向当事人致歉，保证今后不会有违约的情况发生；该负责人称将会以此为契机，提高公司服务水平。
该分局也将会定期检查，加大监管力度，确保吴江城区家政行业的健康有序发展。 （马娜娜 潇湘）
