5月24日，消费者周女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她儿子从幼儿园起，就结伴同学在星海游泳馆好动跆拳道馆参加跆拳道培训，从白带一直考级到红黑带，当时在红带学习阶段，经馆方人员劝说下，一次性购买一张季卡，价格700元，一张年卡，价格3700元。当时馆方人员承诺从开卡日起生效，未开的卡永久有效。后来，其儿子因为准备小升初，所以中断了跆拳道的课程，她按当初约定季卡自动放弃，因为开卡并上了几节课，但年卡至今未启用。然后在5月初去星海游泳馆准备打算开卡时，发现好动跆拳道馆已经闭馆，所以联系了馆方负责人要求退卡，但却被此卡购买时间过久为由拒绝退卡。当时馆方人员信誓旦旦对所有家长说，星海游泳馆这么大的集团就是最好的背书，年卡绝对可以放心购买。年卡和付款收据都已送星海游泳馆相关部门，希望消保委能够调解解决。

    在苏州工业园区消保委的协调下，商家同意补偿周女士1000元储蓄卡，周女士表示接受。

    无独有偶，7月23日，消费者陈小姐向苏州工业园区12315热线投诉称，她3月份在琴王府钢琴培训中心购买30课时钢琴课，没有签订纸质合同，当初承诺可以无限次免费重复学习，她实际学了B1课程6课时。现在培训机构一口咬定要按照约课次数来算，而且原来任课老师辞职了，培训地址也要更换，她要求培训机构退款。由于双方协商不成，只能求助消保委老娘舅帮助解决。

    苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向培训机构、消费者进一步核实情况，并进行了电话连线调解；最后培训机构同意扣除部分违约金后退款；消费者对此结果表示接受。 （朱雪梅 茜茜）