近日，消费者徐女士向相城区消保委黄埭分会投诉称，她于6月在黄埭镇某超市专柜购买一款女士手表，价格449元。佩戴一个月后，就发现手表走时不准，经常慢几个小时。8月12日，向超市手表专柜申请维修后，仍然存在此问题。因此，向手表专柜提出按照三包规定给予退换货要求均遭到拒绝。对方回复：该手表平时必须表面朝上放置、手表外包装已经丢失，拒绝承担三包规定的法定义务。
徐女士认为，她未将表面朝下放置过，如果该表面朝下走时不准，如何保证佩戴手表时手腕朝下的时候走时会准？她希望在消保委的帮助下，能够让商家退货退款。
分会工作人员在进一步核实情况的基础上，召集双方进行调解，由于双方各执一词，难以达成一致意见。
分会工作人员耐心做双方的思想工作，希望双方都能够理性地看待问题，尽可能公平公正、实事求是地解决纠纷。双方经过进一步沟通协商，商家同意将手表送工厂检测，如果检查结果为质量问题，可免费维修；如果是人为原因造成的，维修费用由消费者自己承担，消费者对此结果表示接受。
在此，相城区消保委黄埭分会提醒广大消费者，购买商品后，要保留购买发票、保修单等相关单据，以便发生纠纷时提供相关证据，维护自身合法权益。同时，提醒商家出售商品后，应该本着诚信、互惠、互利的原则与消费者合理解决纠纷。 （刘军 潇湘）
