近日，消费者刘女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于3月1日在红星美凯龙苏州工业园区店阿洛尼品牌店购买洗手台一套，合同金额18000元，约定5月中旬送货安装。5月22日店方送货安装。安装当天台面送过来破裂了，柜台尺寸做错了，镜柜安装后柜门打不开；她马上与需阿洛尼品牌设计师联系，设计师承认尺寸做错了，需要厂家重新，但做周期需要45天。她马上致电红星美凯龙客服部，咨询这个情况是否是属于商家违约？客服部与商家沟通确认后，告知她，重新定做的时间按违约金来计算，并以合同金额的千分之三每日来算。她询问客服是否需要出具书面文字证明赔付违约金？客服讲不需要，到时候按合同金额计算。
商家重新定做后于6月29日上门安装。她询问红星美凯龙客服违约金怎么支付？客服与商家沟通后回复支付1000元违约金。她对于这个赔付金额有异议，认为与5月22日沟通方案不一致。客服讲，商家是按柜体金额赔付的。她对于商家的反悔，她不接受，希望通过消保委老娘舅的调解，给予合理解决。
苏州工业园区消保委接诉后，与红星美凯龙客服部通报消费者诉求，希望通过客服部进一步做商家工作，按照事前约定，合情合理解决纠纷。商家、消费者双方经过进一步协商，达成一致意见，商家赔付消费者违约金1500元，一次性解决纠纷。
（朱雪梅 肖萧）
