8月12日，消费者钱女士向太仓市12315热线投诉称，她于6月底，在苏州琢成体育发展有限公司为孩子报名，参加12节篮球课程，付款1000元。其后，她孩子上了一周三节课，孩子膝盖疼痛，中间停了一周；又去上了一周三节课，之后，膝盖还是疼痛，去医院检查，医生建议不要剧烈运动。她遵照医嘱，想把剩下的六节课退还款项，她认为，自己的孩子在身体条件不允许的情况下，继续参加篮球课程，已经不现实了，提出退款要求是合情合理的；希望公司能够根据实事求是的原则，扣除相关费用给予退款。她就前往与公司方负责人协商，该负责人不同意退款，由于协商不成，只能求助市场监管部门给予帮助，妥善解决纠纷。
太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，工作人员进一步向双方核实情况，钱女士提供了医生证明。分局工作人员明确指出，这1000元钱是12节课程的费用，现在由于意想不到的原因，当然作为家长第一需要考虑的是孩子的健康，钱女士提出退款要求应该说是合情合理的，希望公司方本着关心下一代身体健康考虑，根据公平的原则，扣除相关费用，退还余款，一次性解决纠纷。公司方在分局工作人员苦口婆心的耐心调解下，同意退还余款。 （吴建丰 肖萧）
