7月8日下午2点，消费者裴女士在323鞋店看中一双高跟鞋，价格502元。营业员讲，店中没有货，要到昆山去调货。她就同意付了款。但是过了几分钟，她想想付了款拿不到货，何必呢？就不想买了，就要求退货。店方不同意。14：30，她向苏州工业园区消保委投诉，希望在消保委老娘舅的帮助下，要求店方退货。

    消保委接诉后，与店长进行了沟通，并指出，消费者在购物时，确实考虑不周；但在消费者提出退款要求时，希望能够得到谅解，退还货款。在消保委工作人员的调解下，此纠纷得到了圆满解决。

    8月1日晚上，皇甫先生在一高端运动鞋品牌店购买一双拖鞋，价格469元。8月3日上午，他穿了半天，就出现磨脚、脱胶现象；当天晚上就去店中反映问题，希望能够更换或者退款。店方在查看鞋后认为，此鞋存在的问题是消费者的脚和穿着存在问题所导致的，无法处理。皇甫先生认为，商家作为高端运动鞋的品牌店，应该设身处地为消费者着想，不应该把问题推向消费者。由于协商不成，他就于8月12日向苏州工业园区消保委投诉，要求店方退款。

    消保委工作人员接诉后，就与苏州中心投诉站取得联系，希望在投诉站的协调下，纠纷能够得到解决。在投诉站的积极协调下，店方同意作退款处理。

    上述两件投诉虽然在消保委、投诉站的协调下，得到了圆满解决，消保委资深人士认为，从创建放心消费城市，营造放心消费环境角度考虑，应该倡导商家：消费者投诉不出门店就可以得到解决。例如，消费者付了款，没有拿到货时，消费者反悔了，要求退款，就应该马上退款，而不是要等到投诉到相关部门后，才退款。消费者投诉不出店门，应该成为商家的一种风尚。 （朱雪梅 潇潇）