9月7日，消费者李小姐向相城区网格化社会综合治理联动平台投诉称，她于8月16日在骏宝车行定了一辆宝马120型轿车，当时销售员口头告知可以赠送行车记录仪，当即就付了全款；其后，在30日提车时，在车时验发现没有行车记录仪，而且轮毂与图片不符，车辆表面有雨渍。她当即要求商家要么安装行车记录仪，要么更换与图片一致的轮毂。由于双方协商不成，她只能求助相关部门帮助解决。
9月9日，相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，分局工作人员就联系双方进一步核实情况，希望能够通过进一步的沟通，妥善解决纠纷。
李小姐讲，当时要求赠送行车记录仪，销售员同意后，才购买的。至于有没有写进合同，没有注意；轮毂确实与销售时看到的图片不一样。她现在只要商家安装答应赠送的行车记录仪就可以了。希望商家能够满足要求。
商家负责人辩称，轮毂实物与图片不符，可能是印刷和视觉问题所致，其实并没有任何变化；赠品是有合同的，双方都签字的，照理应该以合同为准；至于销售员有没有承诺安装行车记录仪之事，考虑到商家要秉承客户至上和诚信经营的原则，不去进一步追究相关原因，同意为客户安装行车记录仪，以此双方实现和解。消费者对此结果表示感谢。（相而芬 潇潇）
