6月27日,消费者赵先生向苏州工业园区12315热线投诉称,他于3月9日在米之家圆融时代广场店购买一只电压力锅,使用至6月25日,在清洗时发现内盖密封圈破裂了,顿时感觉使用有不安全感,就马上联系售后服务,他要求送小米售后维修店检查。接待人员查看后,第一句话就是:“这属于外观件,不予保修,更换需付钱。”他再三解释,自己没有人为损坏行为,希望能够仔细观察破裂口形状,可能是质量问题造成的,强烈要求免费更换。但接待人员说需要厂方鉴定后才行。于是登记等待回家复,三天后,得到回复,不予保修,原因不明。他对于这样的回复表示强烈不满,要求再次向厂方反映此质量问题。但是一直没有得到回复。他认为,橡胶密封圈是压力锅的重要防爆安全部件,一般不易破裂,不可能是人为造成的,希望消保委能够给予帮助,妥善解决纠纷。
苏州工业园区消保委接诉后,向店方负责人通报了消费者的诉求,希望能够本着实事求是的态度,进一步与厂方耐心沟通,寻求得到厂方的帮助,以妥善解决此纠纷。
店方负责人表示,压力锅橡胶密封圈确实是外观件不在三包范围内,更换需要收费,考虑到消费者的意见,尽快与厂方相关部门进行沟通,为消费者免费更换一个密封圈,妥善解决纠纷。消费者对此结 果表示满意。
(朱雪梅 潇潇)