6月27日，消费者赵先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于3月9日在米之家圆融时代广场店购买一只电压力锅，使用至6月25日，在清洗时发现内盖密封圈破裂了，顿时感觉使用有不安全感，就马上联系售后服务，他要求送小米售后维修店检查。接待人员查看后，第一句话就是：“这属于外观件，不予保修，更换需付钱。”他再三解释，自己没有人为损坏行为，希望能够仔细观察破裂口形状,可能是质量问题造成的，强烈要求免费更换。但接待人员说需要厂方鉴定后才行。于是登记等待回家复，三天后，得到回复，不予保修，原因不明。他对于这样的回复表示强烈不满，要求再次向厂方反映此质量问题。但是一直没有得到回复。他认为，橡胶密封圈是压力锅的重要防爆安全部件，一般不易破裂，不可能是人为造成的，希望消保委能够给予帮助，妥善解决纠纷。
苏州工业园区消保委接诉后，向店方负责人通报了消费者的诉求，希望能够本着实事求是的态度，进一步与厂方耐心沟通，寻求得到厂方的帮助，以妥善解决此纠纷。
店方负责人表示，压力锅橡胶密封圈确实是外观件不在三包范围内，更换需要收费，考虑到消费者的意见，尽快与厂方相关部门进行沟通，为消费者免费更换一个密封圈，妥善解决纠纷。消费者对此结 果表示满意。
（朱雪梅 潇潇）
