7月23日,消费者朱女士向苏州工业园区12315热线投诉称,她于2018年11月10日在圣象地板专卖店订购一款强化复合地板,当时营业员承诺她,该地板为环保产品,满足包括甲醛指标在内的一系列国家标准。今年5月16日付清余款,店方于5月27日完成地板铺设。她发现室内味道很重,在房间内呆一会儿就头痛嗓子痛,散味一个多月后,味道还是没有减轻。7月初用测试仪器在一间没有任何家具、橱柜的空房间进行了检测,关窗后的甲醛指数不断攀升达到0.8%/M3,远远超过了0.8%/M3以下的安全指数。期间,她多次与店方进行沟通,以期待妥善解决纠纷,但双方沟通无果。她希望消保委能够联系到店方负责人,寻找双方认可的检测机构,签订检测协议,对地板进行甲醛含量检测,如果超标,店方退还地板所有费用,并赔偿重新铺设地板和搬移已按照橱柜、家具的费用以及工期延误的相关损失;反之,如果不超标,店方不负任何责任。
苏州工业园区消保委接诉后,与店方负责人取得联系,通报了消费者的意见,与此同时向双方进一步核实情况,研究具体落实检测事宜。在消保委工作人员耐心细致的调解下,双方同意聘请一致认可的检测机构,与此同时重新签订合同。双方一致同意一切按新合同办,根据检测结果公正解决。
(朱雪梅 茜茜)