7月23日，消费者朱女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2018年11月10日在圣象地板专卖店订购一款强化复合地板，当时营业员承诺她，该地板为环保产品，满足包括甲醛指标在内的一系列国家标准。今年5月16日付清余款，店方于5月27日完成地板铺设。她发现室内味道很重，在房间内呆一会儿就头痛嗓子痛，散味一个多月后，味道还是没有减轻。7月初用测试仪器在一间没有任何家具、橱柜的空房间进行了检测，关窗后的甲醛指数不断攀升达到0.8%/M3，远远超过了0.8%/M3以下的安全指数。期间，她多次与店方进行沟通，以期待妥善解决纠纷，但双方沟通无果。她希望消保委能够联系到店方负责人，寻找双方认可的检测机构，签订检测协议，对地板进行甲醛含量检测，如果超标，店方退还地板所有费用，并赔偿重新铺设地板和搬移已按照橱柜、家具的费用以及工期延误的相关损失；反之，如果不超标，店方不负任何责任。
苏州工业园区消保委接诉后，与店方负责人取得联系，通报了消费者的意见，与此同时向双方进一步核实情况，研究具体落实检测事宜。在消保委工作人员耐心细致的调解下，双方同意聘请一致认可的检测机构，与此同时重新签订合同。双方一致同意一切按新合同办，根据检测结果公正解决。
（朱雪梅 茜茜）
