张先生在导游蛊惑下，在泰国购买的劣质珠宝吊坠等，旅行社虽然答应退货，但资金到位就是难。

    9月23日，张先生向苏州市政府公众监督网投诉称，本人参加了与江苏同程辉煌国际旅行社有限公司组团的泰国6日5晚出国旅游（9月12日-9月17日），合同委托旅行社是常州青年国际旅行社有限公司。在泰国旅游期间，导游一致在车上蛊惑大家购买泰国某购物点的东西，并声称泰国无假货，购买后如果不满意可以退货等等。在购物点，张先生购买了一件黄色的珠宝吊坠，泰铢45000元；在寺庙，利用大家虔诚的信佛的心理，又推荐大家请了佛牌，张先生请的佛牌是泰铢38800元。请完佛牌后，工作人员告知大家现场不能打开，需要回国后才能打开。按照所说，张先生也一直没有打开。

    回国后，张先生佩戴了佛牌，但仅两天时间，佛牌就掉颜色了。张先生就立即和领队以及泰国地接沟通，他们表示，可以扣除手续费后退回泰国。

    张先生再打开珠宝吊坠仔细一看，发现珠宝有明显缺陷，其背面有明显裂纹，就又联系合同中委托的旅行社：常州青年国际旅行社有限公司。经过与领队以及处理工作人员沟通，张先生将佛牌和珠宝吊坠以及所有的凭证，分别于9月20日上午和下午两次全部交给常州青年国际旅行社有限公司的内部工作人员小顾。同时，用电话与江苏同程辉煌国际旅行社有限公司销售以及客服沟通，告知已经将实物送到了委托旅行社工作人员手中。

    组团社与委托旅行社协商达成两点共识：一、按照商品价值的20%扣除手续费，其余80%将退还给张先生；二、要求旅行社先行赔付（商品有严重不符合要求，存在严重的质量缺陷），按照《旅游法》应该由旅行社先行赔付，对方口头答应在一个月时间内将款子退还到张先生的账户。同时，同程客服以及销售人员经沟通，与委托旅行社内部确认了退货退款的事宜。

    而张先生按照《旅游法》第35条规定，要求“旅行社为其办理退货并先行垫付退货退款”，但是，合同旅行社、委托旅行社、泰国当地接待旅行社，都没有兑现；而后的索赔和退款流程，作为游客又无法跟踪，心理当然存有悬念，为此，张先生向市政府有关部门进行了投诉。

    目前，此投诉已经转到市旅游执法部门，并在调查处理中。但负责处理投诉的人士告诉记者，外出旅游购物一定要慎重，特别是出境游购物，存在许多不确定因素；索赔的过程更加复杂和艰难，即使旅游执法部门尽力为游客着想，也有不成功的时候。因此，建议市民和游客在旅游商店购物，特别是境外旅游购物时要慎之又慎，以免上当受骗，带来不必要的麻烦和损失。 （金星 左右）