如今，手机的使用频率越来越高，手机的不慎损坏和维修便成了许多手机用户的家常便饭，但是在手机维修过程中产生的问题也不少，特别是如何区分质量参差不齐的手机零配件，成了令消费者头疼的问题。近日，张家港市市场监督管理局凤凰分局就接到一起关于手机屏幕维修的投诉。

    2019年12月，消费者李女士在凤凰镇一家手机通讯商店维修vivo手机屏幕，该商家给李女士更换了一个新的屏幕，收费800元。没想到维修后不到一个月，手机屏幕就接连出现白屏黑屏现象，无法使用了。李女士要求商家免费更换新的屏幕，而商家却认为屏幕出现问题肯定是李女士自己使用不当造成的，坚决拒绝修理，双方对此争议很大。李女士无奈之下找到凤凰分局寻求帮助。

    分局工作人员接诉后，立即对该商家展开调查，检查中商家不能当场提供其销售的手机屏幕等配件的出厂合格凭证和相关进货台账。

    与此同时，李女士在vivo张家港客户服务中心进行了维修，中心很快就为李女士更换了手机原装屏幕，收费660元，并经过中心鉴定，李女士之前更换的手机屏幕是非原装屏。

    分局工作人员组织双方进行了现场调解，并向商家讲解了《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规。最终在工作人员的耐心教育和反复协调下，商家向李女士退还了800元手机修理费并额外补偿200元，共计1000元，并对李女士进行了郑重道歉，李女士对处理结果表示满意。同时，工作人员对该商家进行了批评教育，教育商家要诚信守法经营，服务好广大消费者。对于商家未能当场提供手机屏幕进货台账等相关凭证的情况，该分局将展开进一步调查。 （施佳文 张婷 潇湘）