近日，消费者顾先生通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。顾先生说，由于家中装修，他在苏州吴中区宝带西路2999号东壹元A馆，某淋浴房移门苏州旗舰店订购了一套移门，并支付了金额2500元（支付宝支付，有支付凭证），但没想到却带来了烦恼。

    纠纷发生在顾先生订货后不久，商家送货上门，查看货后发现，移门式样跟当时订购的样板门完全不一样，尺寸也相差很多。顾先生于是马上跟商家沟通，商家也承认了是自己的问题，是商家自己未按约定的式样及尺寸制做。顾先生要求商家重新制作一套移门，但是商家不同意顾先生的要求，只肯对原有的移门做修改，将此移门改成约定的式样及尺寸。顾先生对此不满，认为本身就是商家违约，未按约定的式样及尺寸制作，导致移门不能安装，装修停工，已给消费者带来损失，现在只是要求商家重做，并未有过份要求。

    顾先生经过几次交涉，但商家不接受，只愿意修改。顾先生认为商家太嚣张，要求退货退款，可是该商家仍然不同意。纠纷得不到解决，事情没有结果，于是顾先生向吴中消保委木渎分会投诉，请有关部门协调，要求商家给予退货退款。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某淋浴房移门店的管理方，东壹元的相关负责人陈经理联系。分会工作人员指出，作为销售商家要守信誉，商品销售出现问题应该及时纠正处理，商家要为顾客优质服务，要重视维护消费者权益。陈经理表示，商家已意识到自己的错误，已主动联系投诉人，并且与投诉人进行了协商。

    在吴中消保委木渎分会的协调下，纠纷双方达成协议，商家将原来的门拿回店里进行修改，修改后给予上门安装。该商家还表示，投诉人有剩余的1000元尾款未付，现商家只要投诉人付300元即可，等安装后，经投诉人验收合格后，投诉人将300元付清。为了弥补消费者时间损失，商家会及时上门取移门，拿回店里后立即进行修改，纠纷得到解决。 （吴士明 永康）