近日，相城区市场监督管理局通过寒山闻钟和领导信箱接到一起新车上路就熄火的投诉，请求市监部门调解退车。
投诉人李女士现场陈述，2019年11月4日在某4S店购买一辆某品牌2020款汽车，在提车当天行驶在高架路上，汽车突然减速不能加速，停止在高架上，幸好当时车不多，不然后果不堪设想，请求相城区市监局协调退掉有质量问题的车。随后，该局致电商家至现场调解，4S店负责人立刻就到了现场，称11月30日下午技术人员对故障进行了检测，经拆检发现涡轮增压器内部故障导致机油消耗，需要更换涡轮增压器，也向厂家申请了退车申请，但厂家给的答复是按照《家用汽车产品质量修理、更换、退货责任规定》相关条款只能维修汽车，不同意退车。
在该局市监工作人员多次调解后，现场让商家致电厂方申请是否有退车的可能，最终回复还是不能退车。因消费者坚持退车，双方分歧较大，未能调解成功。12月6日上午，市监工作人员赶赴某4S店再次调解并核实情况，商家提供了投诉人购买车的PDI检测单及车辆环检单，还有一份情况说明。
经市监工作人员多次劝解，商家同意双方约好在12月7日该店的总经理将会与客户进行面谈，面谈结果出来后，会第一时间反馈到相关部门。
12月10日，商家回电称，双方已达成退车协议。2020年1月2日，双方达成如下协议：退款分两次，第一次15万已经退款到位，第二次尾款约定于1月10日退款到位，最终在市监工作人员的不懈努力下，经过多次调解，消费者成功退车。
（朱佩琪 小旭）
