最近，消费者代女士花645.98元在京东超市购买了两把凳子，她收到货时发现凳子的脚是开裂的，于是马上联系商家要求退货，并于第二天就花156元把凳子快递给了商家。可当快递送货时发现商家的地址少了地区，没办法送货。代女士就又联系商家询问其详细地址，可商家这次表示不会承担运费，但是可以派人上门来取有问题的凳子。代女士表示现在凳子已经寄出运费也已支付，商家又说派人上门取货而不承担运费，前后说法不一致。于是通过12315热线投诉，要求商家提供详细地址并承担运费。
相城市监一分局接到转办单后，工作人员立即联系商家了解核实情况。
商家辩称，自己的公司已经搬走了，现在正在办理相关手续中。
分局工作人员告知其不能因为公司搬走而不处理客户相关的投诉，通过与商家的协商沟通，最终商家同意退货并承担运费，商家表示会给代女士提供正确详细的地址。近日，代女士来电，告知凳子退货问题已经得到解决，并对分局工作人员高效调解表示诚挚的感谢。
消保委资深人士提醒消费者，网购家具确实方便了消费者，但是家具与服装、书籍等商品不同，因为家具的体积比较大，邮递费较高，如遇退换货邮递费问题，消费者一定要与商家提前沟通好，以免产生不必要的麻烦。 （朱佩琪 肖萧）
