近日，太仓市市场监督管理局沙溪分局成功调解一起“跨国”纠纷案件。案件一方的当事人在云南，另一方在非洲塞纳加尔，调解人员通过互联网远程线上的方式，成功化解了这起新冠肺炎疫情期间的口罩纠纷。
这是怎么一回事呢？收到当地派出所转来的投诉，调解人员了解到投诉人李某（居住在云南）的微信好友曹某（居住在塞内加尔）在朋友圈称，可以向国内亲朋好友免费赠送少量口罩，可由其亲戚张某近日带回国内并从太仓沙溪快递给被赠送人。李某得知后，向曹某提出了100只口罩的需求。曹某认为，因需要的口罩数量较多，已超出其免费赠送的承受能力，但可免费为其代购，李某表示同意。
收到货后，李某发现口罩与订购数量不符，并怀疑口罩为假冒产品，故向国内快递发出地派出所进行了报案。经沙溪分局联系商标持有人的授权人员初步鉴定，涉诉口罩为侵权商品。
经市场监管部门多次沟通，双方同意通过互联网面对面进行调解。被投诉人也同意按照100只口罩的价格退还投诉人李某。最后双方对调解人员的辛苦付出表示感谢，调解取得良好的维权效果和社会效果。
（潘建斌 希西）
