近日，消费者何先生向张家港市市场监督管理局东城分局致电，反映其在2月11日在苏宁易购平台的某电子产品网店购买了一个键盘，收到时发现键盘已经变形，商家让其向快递公司索赔，快递却不理不睬，拖了将近一个月，多次沟通没有结果，只能查询到网店的营业执照注册地址，向市场监管部门投诉。
分局工作人员联系了该公司负责人，负责人辩称：商品在发货的时候都是跟快递公司确认过完好无损后才发货的，何先生收到商品时如果发现包裹有损坏，应当拒绝签收，公司会根据拒签的情况向快递公司索赔；现在何先生已经签收了，代表他确认过商品完好，商品已经实际交付到他的手中，所以网店不承担责任，应该由消费者向快递公司索赔。
分局工作人员也向何先生了解到，由于疫情影响，快递采用无接触式送货，即快递员将快递放到指定地点后，消费者前往该地点取回，无法与快递员当面验货，但是何先生提供了签收当天下午与网店就商品破损事宜进行协商的截图。何先生表示他也知道肯定是由于快递“野蛮操作”导致了键盘损坏，但是签收不能成为商家不退货的理由，要求网店同意他的退货申请。
考虑到疫情期间的特殊情况，何先生确实无法在签收快递时查验商品的完好程度，经过协商，同意由网店向快递公司索赔，索赔金额退还给何先生。 （朱硕洁 肖勋）
