近日，有消费者前来常熟市消保委琴川分会投诉，反映自己花了2000元买的大衣竟然洗了一次就变成了一堆烂布，像块被打乱的拼图。

    分会工作人员听了这样的描述,也还是无法想象，消费者随即拿出一个拎袋，将这件“衣服”取出，在场的人都目瞪口呆，这哪还像件完整的衣服，已经被扯成了一条一条布缕，没有几块完整的布料了，不说哪认得出是件衣服，消费者当场还向分会工作人员演示了下，衣服上有一种棕色的料子，拿手轻轻一拉，就会断开。

    消费者说,她是买回去没几天，这个衣服挂在那感觉味道很大，就用手洗了下，没想到泡在水里就成了这副模样。

    分会工作人员在询问了消费者购买商品的店铺信息，登记了购买凭证后，当询问到衣服的吊牌时，消费者表示当时这件衣服买的时候是有吊牌的，但是付完款后，营业员把吊牌收走了，并没有交给她，服装本身也没有找到任何水洗标识。

    分会工作人员的职业敏锐性感觉到这里一定有什么猫腻，随即便开始了调查工作。

    分会工作人员兵分两路，一路去店内寻找同款服装并试图固定好吊牌和水洗标；另一路从该店的店招宣传内容和其销售的品牌入手进行调查。结果，现场并没有发现同款服装，经询问店员，他们虽承认确实向该名顾客销售了这款大衣，但是吊牌现在也找不到了，店方营业员声称，这种大衣的洗涤常识就是不能水洗，怪就怪消费者洗涤方式错误，店方的一面之词和实物吊牌的丢失，让调解工作一度陷入困境。根据《中华人民共和国产品质量法》和《GB5296.4消费品使用说明纺织品和服装的使用说明》的规定，店方在销售给顾客相关产品时，移去了吊牌，加大了消费者衣物洗涤事故的风险，而且若是消费者是交给第三方洗涤，衣服的损毁还会牵扯到洗涤经营者，会造成更为复杂的消费纠纷。因为店方销售的产品标识不齐全，该服装手洗后损毁的责任应是在店方，不能以“常识”为借口免除销售方的责任，从而加重消费者的义务。在分会工作人员的耐心教育和协调下，最终店方愿意为自己的行为承担责任，将全部款项退还给了消费者。

郭雯 萱萱