近日，张家港市市场监督管理局东城分局接到消费者杭女士的投诉称，其在某品牌手机专卖店购买了一台价值3000多元的手机，当天晚上就黑屏了，隔天一早就去找商家退货，商家却要求先去官方维修点检测后才同意退货，杭女士认为不合理，拨打了东城分局的投诉电话，要求商家立马退钱。
分局工作人员接诉后，马上联系商家了解情况。商家表示，杭女士购买手机时是当场拆开包装双方进行了查验，而新手机不到24小时就发生黑屏的情况比较少，要求跟杭女士一同到官方维修点去检测也是为了排除人为因素，如果检测结果确实是属于质量问题，商家肯定按照三包规定，为消费者退货或者换货，但是杭女士在店内吵闹，以没空为由拒绝进行检测，商家表示很为难。
分局工作人员向杭女士解释，对手机进行检测的行为是厘清商家和消费者之间责任的重要手段，如果杭女士确实没空，可以由商家出具收货单据后，送到官方维修点，待有检测结果后双方再就退货事宜进行协商。
经过分局工作人员与双方的解释协调，最后达成一致：由商家派员把手机拿到官方维修点进行了检测，检测结果手机确实无人为因素造成损坏，商家当场为杭女士办理了退货手续，全额将货款退还给了杭女士。
（朱硕洁 希西）
