近期，相城区市场监管局六分局收到现场投诉，投诉人尤先生称，在某手机店买了一部老人机给家里老人用，付款320元，当时并没有现场查验手机质量，回到家使用时才发现手机充不了电。由于手机出现问题并非人为破坏，尤先生要求手机店退货退款，但手机店老板表示只能修或者换，双方意见未达成一致。
分局工作人员现场核实查看了手机以及相关票据，发现该手机确实充不了电，且相关票据齐全。随即联系商家了解情况，商家坚称不是手机质量问题，可能是其他原因导致的，分局工作人员要求他来现场说明情况。
商家现场查看手机后表示手机确实是坏的，愿意给投诉人更换新机，但投诉人依然要求退货，双方意见不一。随后，分局工作人员对商家进行普法教育：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”经过工作人员的耐心解释，最终商家认识到了自己的错误，表示愿意退货，当场向尤先生退还320元，双方达成和解。
在此提醒广大消费者，购物时一定要现场查验商品质量、性能、用途和有效期限等，如遇到类似情况，留好票据，维护自身的合法权益。
（相市监 希西）
