近日，相城区市场监管局一分局收到来自陕西西安葛女士的投诉电话，反映其在相城某家具店购买的将近3万元的家具现有开裂、掉漆的问题，联系商家电话却一直打不通，无奈之下只好向消保委来电求助。

    分局工作人员致电葛女士详细地核实了相关情况，经了解，葛女士为儿子结婚准备了新房，并于19年的11月份在该商家的淘宝店铺上购买了一套红木餐桌，并配套了五把餐椅，总计价格是26850元。1月10日葛女士收到货物，并把该套餐桌餐椅放置于新装修的房子内。春节过后，葛女士一家到新房子去打扫卫生，发现购买的红木餐桌在擦拭时有掉漆、开裂现象。看到自己购买的将近3万元的家具出现这种问题，并且儿子大婚在即，葛女士赶紧联系商家，无奈商家电话一直无人接听，葛女士焦急万分。

    分局工作人员了解情况后，立即前往该商家所在经营地进行现场核查。商家表示，由于今年疫情原因复业较晚，所以才会出现前段时间无人接听电话的情况，并第一时间与葛女士电话联系。经过沟通后商家表示，因葛女士居住的城市西安气候特别干燥，且冬天室内有暖气，与原产地的气候差别较大，餐桌餐椅有轻微开裂掉漆属于正常现象，商家表示将请售后师傅前往葛女士家中将餐桌进行免费维修和保养。但葛女士拒绝商家的维修，表示想将该餐桌退货退款。经分局工作人员与商家和葛女士多次沟通协调后，商家表示愿意接受葛女士的请求进行退货退款。3月27日，葛女士收到了商家的退款，随后葛女士致电该分局，对市监部门快速高效的工作方式进行了点赞，对调解结果表达了感谢！

（相市监 潇湘）