近期，相城区市场监管局六分局收到投诉，投诉人彭女士称自己买了一对黄金耳钉，使用一个月后就出现断裂现象，要求商家免费修理却遭拒绝，彭女士对此表示不合理，要商家给个说法。
分局工作人员接诉后，立刻联系彭女士了解具体情况。彭女士称，自己的黄金耳钉是2019年11月15日在望亭镇某银楼买的，但一直放着没戴，上个月开始戴，戴了一个月就出现断裂现象，明显存在质量问题，商家应当免费修理。随即分局工作人员到该银楼现场查证，商家表示首饰长时间不戴需要保养，断裂并非质量问题，双方意见未达成一致。随后分局工作人员让彭女士来到现场，双方互相沟通。
经分局工作人员耐心的调解，最终商家表示同意帮彭女士免费修理耳钉，双方达成和解，彭女士对分局工作人员表示感谢。
分局工作人员在处理此次投诉中也了解到了一些金银饰品的佩戴常识，在此分享给广大消费者：金银饰品质地较松软，佩戴时应当小心，不与硬物摩擦、碰撞、挤压，以免变形；一些镂空饰品本就易碎，需轻拿轻放，避免挤压刮蹭饰品。 （相市监 肖萧）
