5月20日，消费者刘先生在黄埭镇一家黄金店购买了一件一口价黄金挂件，价格8500元，但是佩戴了两天就断裂了。刘先生表示，这件黄金饰品只戴了很短的时间就损坏了，存在质量问题，应该退货。但与黄金店交涉后，商家表示黄金饰品比较软，消费者佩戴过程中如不注意，或有时用力过猛，或受到外界的撞击等等，都可能造成首饰断裂和损坏，这是不能退货的。而刘先生认为，他老婆在佩戴过程中并未有人为损坏，确实是黄金首饰的质量问题所致，应该退货。但商家只答应最多只能维修或调换，不同意退货。由于协商未果，刘先生只得求助消保委调解。
相城区消保委黄埭分会工作人员接诉后，立即赶往黄金店与负责人协商，负责人表示此事他也汇报了总公司，总公司明确表示无法退货，只能维修或调换，并且目前在黄金饰品行业普遍存在“一经售出，不退不换”的规则，黄金饰品由于其特殊性，不在一般商品范围内，出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题，无法参照“三包法”处理纠纷，只能是双方互相协调，并且断裂原因无法鉴定，退货较难。
5月23日，工作人员联系双方一同到分会当面协调，经工作人员两个多小时的耐心协调，最终双方意见达成一致，商家同意刘先生老婆去店里随意挑选同系列的黄金饰品，按8500的价格多退少补，双方均在调解协议书上签字。 （朱佩琪 萱萱）
