日前，消费者张女士为吴中消保委木渎分会送来一面锦旗，特此感谢木渎分会工作人员不厌其烦为其解决培训退费。
事情要从投诉纠纷说起，2020年5月7日，吴中消保委木渎分会接到“12315”平台转来的张女士投诉。张女士称在2020年1月1日起在XX培训机构缴纳学费共计11万余元，张女士表示自己在上课后发现该培训机构上课内容与之前所选课程宣传不相符，对此不想在该培训机构继续上课，要求该培训机构全额退款，培训机构不同意张女士的要求。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会工作人员及时与张女士联系，了解情况后，木渎分会负责人亲自到培训机构现场与培训机构负责人陈先生进行深入沟通，晓之以理，动之以情，向陈先生宣导“消法”并对其谆谆教导。经过分会工作人员的努力及多次调解沟通。2020年5月11日，该培训机构与张女士达成退款协议，扣除张女士已消费的相关费用，将余款共计110780元退还给张女士并现场支付。
当天分会工作人员回访投诉人张女士，张女士表示已收到培训机构退还的款项，并表示对分会由衷的感谢。此次投诉事件木渎分会对投诉人提出的诉求快速响应，及时处理。分会工作人员恪尽职守，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的权益问题，始终坚持维护消费者的合法权益，为苏州消费市场环境树立维权的良好形象。 （吴中消 永康）
