7月25日，消费者周先生向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称， 他在格列威（太仓）汽车销售服务有限公司（4S店）购买三次汽车保养套餐，价格1350元。他仅使用了一次保养，现在汽车卖掉了，联系店方说明情况，要求将两次保养的钱退款，店方拒绝。由于没有签订合同，而且店方在付款时没有告知他保养套餐的钱是不能够退款的。希望消保委老娘舅能够介入与店方现实退款事宜。
太仓市消保委接到转办单后，工作人员马上与店方负责人核实相关情况，店方负责人辩称，因为消费者参加的是主机厂组织的优惠套餐活动，店方只是具体实施，当初资金直接付给厂方的，所以现金不能退还。但是可以由他们办理相关手续后，把保养所需材料领出后交给消费者。
消保委工作人员明确指出，之所以消费者会投诉，店方在与消费者的沟通上存在瑕疵，使消费者产生了误解，希望店方在今后的工作中，开展的一系列优惠活动中，能够明明白白将活动的细节告诉消费者，把解释工作做得更完美一点，一旦消费者有疑问时，尽可能的把事情的来龙去脉解释清楚，不会产生歧义，给自己带来不必要的麻烦。
店方负责人表示，诚恳接受消保委工作人员的批评教育，在今后工作中一定克服这方面的问题。
消保委工作人员及时将此消息告知消费者。消费者表示，马上配合店方提供所需材料，与店方达成和解。
（吴建丰 鑫星）
