近日，市民莫先生向相城区市场监管局来电反映称，自己买的8万元天然大理石，在家里安装时发现有多处裂缝破损，要求商家退货退款。

    经了解，莫先生于2019年6月在相城某大型家装商场瓷砖店选购大理石，当时商家宣传该店销售的大理石是纯天然大理石，莫先生遂以8万的总价签订了销售合同，并标注产品等级为A级。今年6月份商家将天然大理石送往莫先生家中安装，安装中才发现大理石70%有裂缝，甚至有破损断脚，消费者与商家沟通要求退款退货未果，故来电寻求帮助。

    相城区市监局一分局工作人员了解情况后，立即与商家取得联系，要求商家出具该大理石的产品等级鉴定证明，商家表示该款大理石确实是天然的产品，但没有检测报告，相关等级证明也提供不出来。

    分局工作人员严肃指出，依据《江苏省消费者保护条例》的规定，经营者提供商品时，应当主动向消费者告知下列情况或者出示书面文件：有关商品的价格、计价单位、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、售后服务等。由于商家无法提供相关证明材料，根本不能够保证大理石的产品质量，更不能够证明大理石是天然的产品，显然不符合相关规定要求，应该同意消费者的退货退款要求，希望能够本着诚信经营的原则，妥善解决纠纷；另外一定要吸取教训，刻苦学习相关知识，熟练掌握自己经营的商品知识，成为行家里手，严格把好进货关，防止不合格产品砸在自己的手中，给自己造成不必要的损失。

    一开始商家不愿意接受消费者的退款要求，经过分局工作人员晓之以法的法律宣导和多次苦口婆心的沟通协调，分析利害关系，最终让商家认识到问题严重性，同意了莫先生的退货退款诉求。很快，莫先生收到了商家的全额退款。

（朱佩琪 潇雪）