7月20日，消费者张女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于去年8月7日在吴江区腾达电器有限公司盛泽东方广场分店购买一部华为手机，同时购买了碎屏保险。今年5月初，手机屏不慎摔坏了，她要求店方免费更换。但是，她没有找到碎屏险的延保单，而且由于营业员的失误，也没有上网帮她激活该碎屏险，导致在网上查找不到。商家就不承认。她只能够在其它地方自费更换了普通屏幕。
7月中旬，她将碎屏险的延保单找到了，要求商家更换原装屏。商家称，在其它地方更换了，就不能够再更换新屏了。她对于商家的做法表示不满意。她认为，她是花了钱购买的延保险，由于商家没有在网上激活该碎屏险，是商家的原因造成的，责任应该在商家。所以她要求商家为她更换原装屏。
吴江区市场监管局盛泽分局接到转办单后，工作人员与店方负责人取得联系，并详细核实情况。在了解情况后明确指出，导致此纠纷产生的主要原因是店方营业员的工作失误，责任在店方，希望能够妥善解决纠纷；与此同时，店方应该加强对员工强化责任性教育，避免今后再次出现类似情况。店方负责人接受分局工作人员的批评，经过认真考虑后，同意花580元为消费者的手机屏办理一年延保险，一次性解决纠纷。张女士对此结果表示接受。 （朱晓芳 萱萱）
