7月22日，消费者吕小姐向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于年初在悦芙缇美容美发店永旺连锁店购买成套护肤品，价值4000多元，店方附赠免费服务。期间，使用过几次。7月21日，店方告知这家连锁店要关门了，让她快点将护肤品用完，如果用不完，就把护肤品归还她。现在，她不认同店方的做法，并认为其购买的是成套产品加服务。店方不能够仅仅归还产品，希望退还相关费用。但是，经过几次沟通协商未果。商家坚持只退还产品不退钱。故她希望在相关部门的协调下，退还相关服务费。
7月23日，苏州工业园区消保委接到转办单后，工作人员与店方负责人取得联系，核实相关情况。
店方负责人辩称，由于调整连锁店布局，该连锁店决定撤销，消费者可以去其它门店，继续为她提供服务；但是，消费者以路远为由，不愿意去；所以只能退还未使用完的产品。当初服务是赠送的。
消保委工作人员明确指出，消费者在购买成套护肤品时，虽然服务是店方附赠的。但是，店方的服务不是平白无故赠送的，是在消费者购买产品的前提下。其实，成套产品的价值，服务也包含在其中；要让消费者到其它店去，消费者确实不方便；建议店方将相应的服务费折算为产品，妥善解决纠纷。店方听从建议，另外赠送消费者500元产品。
（朱立新 萧谐）
