7月8日，消费者唐先生向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，他于019年1月24日在苏州瑞普斯教育科技有限公司报了一个英语单词速记班，时间5天，价格6800元。其后，由于新冠疫情的发展导致不能够上课。所以，他想退款。但是，公司方表示要扣除20%的违约金。他对于公司方的做法表示不满。希望在市场监管部门的协调下，要求公司方退款20%的费用，共计1360元。
7月9日，苏州工业园区市场监督管理局消费者权益保护处接到转办单后，工作人员及时将消费者的诉求通报公司负责人，并明确指出，新冠疫情的发生是一场突发公共卫生事件，是因不可抗力的因素导致的。在疫情防控期间，唐先生提出退款要求也是有情可愿的，希望公司方能够本着实事求是的原则妥善解决纠纷。
公司负责人辩称，他们在疫情得到缓解后，准备在符合开课条件后马上开课。新冠疫情对于公司和消费者双方来讲，都是不可抗力的，应该双方都要配合共克时艰。现在考虑到唐先生的意愿，本着诚信经营的原则，宁可损失一些，考虑到小青年的经济条件，他们只扣除10%的违约金，90%的款项（即6120元）退还唐先生，一次性解决纠纷。（朱雪梅 潇潇）
