近日，消费者刘女士向张家港市市场监督管理局东城分局投诉称，自己在某门店花三千元购买了一部小米牌手机，使用了一个多月后觉得听筒不清晰，到小米品牌官方维修点去修理时，才得知手机已经激活了半年多，三包期只剩179天，维修人员告知刘女士，她买到的就是一个样机。刘女士与商家多次协商退货都没有结果，双方争执不下，只能向市场监管部门投诉。
分局工作人员接诉后，第一时间向双方了解情况，商家反映当时手机就是从展示柜台中拿出来的，并且告诉刘女士她看中的这部手机目前只有柜台里的，如果她要的话可以调货，而刘女士坚持就要那部手机，商家就将该手机以促销价格打折销售给了刘女士，同时商家也表示不管手机是什么时候激活的，都会按照发票日期为刘女士提供三包服务。经过协调，商家为刘女士办理了退货手续，并赔偿刘女士800元，双方达成和解。
（朱硕洁 潇潇）
