近日，相城区市场监管局一分局接到相城区综治平台交办单，消费者夏先生反映其在某品牌家居体验中心购买的电视柜钢化玻璃自爆了，打电话询问厂家，厂家以玻璃是易损件不在质保范围内为由不肯维修，于是夏先生通过12345热线投诉，希望在市场监管部门的帮助下，要求厂方更换电视柜。
分局工作人员接诉后，立即与厂家取得联系。厂家售后人员称，玻璃制品不在质保范围内，从出厂之后就不保修了。但是分局工作人员查看当初双方签订的《销售合同》，上面并未说明玻璃不在保修范围内。分局工作人员在充分掌握有利于消费者的证据后，跟售后人员进行了深入的沟通，告知其合同上如果未另外说明那玻璃也是享有质保期的，根据相关法律法规规定，如果玻璃在质保期内因自身原因发生自爆，厂家应负责保修；如果玻璃为施加外力导致的爆裂，厂家可不负责保修。所以，厂方没有理由不为消费者更换玻璃。市场监管部门支持消费者的诉求，希望厂方能够妥善解决纠纷。
分局工作人员通过对厂方售后人员的普法教育及晓之以理的沟通协商，厂方售后人员在征得厂方负责人同意后，免费为消费者更换玻璃，并把玻璃送到该品牌家具体验中心的门店，由夏先生去门店取货；夏先生表示接受这个结果，双方达成和解。
（朱佩琪 兴贤）
