日前，吴中区消保委根据消费中出现的实际情况，提醒消费者在预付卡消费中，牢记四招“防身术”。

    吴中区消保委多年来受理此类投诉，所涉及到大都是服务行业，从美容美发、洗车、洗涤、餐饮、健身、到培训机构、交通等公用服务业，仅2020年前9个月中，吴中区消保委受理预付类投诉351件，商家应提供的服务或商品是否能按承诺履行，完全取决于商家是否诚信。

    不少人都有过在餐饮店、美容店、运动场馆办卡的经历，刚开那阵总是吸引了不少人光顾。但是往往办了张充值卡，可卡里的钱还没用完，“会馆”却突然不见了，再次来到店里，店里已是人去楼空，打储值卡上的电话提示欠费停机，那这卡里的余额谁来退还呢？

    消费者来到店里，发现大门紧锁。经过消保委和市场监管分局的协助，联系上了该店面的房东。原来，老板早就决定解约搬走了。隔壁的商家也表示，确实搬走了，“不知道现在去哪了”。消费者只能向消保委和市场监管分局进行投诉、举报。

    市场监管工作人员指出，除了报警之外，遇到这种情况消费者还可以拨打12315热线进行投诉，“接到工单后我们会尝试联系注册法人，联系无果后，若该店家还没有注销工商执照，会将涉事店家列入异常经营名单。”

    有什么办法能尽可能的保护消费者的利益呢？很多人都遇到过办卡的坑，但是即使是店家被拉黑了，消费者的利益还是损失了，难道最多是得到了一个“下次办卡谨慎点”的教训吗？首先，消费者如果在使用预付费相关金额后申请退款，双方可以按照预付费时签订的合同内容协商解决，避免纠纷扩大。吴中区消保委提醒广大消费者四招“防身术” ：

    首先不要一味贪小便宜。应选择在市场有较好口碑，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状况优的企业。

    其次要防止商家虚假宣传。消费者应对商家宣传内容进行核实并写入协议中。再次，预付资金不易过大。消费者要保持头脑清醒，按照自己的实际需要来办理，切莫贪便宜一次交付过多金额。第四，签订协议弄懂条款。不要轻信商家的口头宣传和承诺，也不要不假思索的就在商家所提供协议（合同、说明书）上签字。 （吴中消 永康）