7月16日，消费者候女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称， 7月12日前往美可家具店选购家具，购买了一套价值22500元的出样家具 ，并付了款。
7月13日，店方工作人员上门测量尺寸，发现家具尺寸不合适，场地无法放置下家具。候女士就向店方提出退款要求。店方表示，消费者购买的是出样家具，无法退款。消费者对于店方的态度很不满意，就寻求相关部门的帮助，协调解决退款事宜，以维护自己的合法权益。
7月17日，苏州工业园区消保委接到转办单后，工作人员就召集店方负责人、消费者双方进行调解，并明确指出，消费者在没有测量家具尺寸是否放置得下和做好充分准备工作的情况下，就冲动付款购买，实在太欠妥，这个应该批评；消费者虽然购买的是出样家具，但不是定制家具，现在消费者家中放置不下，这是一个基本事实。其实，店方在出售时也应该询问消费者家中的房间大小情况；双方的问题出在细节上，商家急于出空场地，消费者出于价格比较实惠忽视了尺寸问题。今后双方都应该吸取教训。店方作为经营者应该宽宏大量一点，候女士不买，还可以卖给其他需要的消费者，如果店方退款了，相信候女士是会非常感谢的。而且她在需要购买家具时一定会继续选择店方的。
店方负责人在消保委工作人员耐心细致晓之以理的调解下，店方同意作退货处理；候女士对此表示感谢。
（朱雪梅 晓晓）
