近日，张家港市市场监督管理局大新分局接到了一起关于物价的投诉：消费者张先生在于10月12日晚在大新镇某火锅店就餐，支付餐费396元，但张先生表示按照店内的价目表自行核算实际消费应为380元左右，要求火锅店退还多收的费用。
分局执法人员接诉后，对该火锅店进行了实地检查，现场发现该火锅店严格落实明码标价要求，并无额外收费的现象。经执法人员与火锅店老板及员工、投诉人和隔壁商家多方查证，张先生所指的多收费项目是调料费，按照该店的收费标准调料费是2元/份，张先生一行9人在事发当晚打了7份调料，张先生表示他们只吃了其中的2份，没吃的不应收费。经过执法人员与店家的沟通，店家表示同意退还未食用的5份调料费，并向当事人表示歉意，愿意在当晚的餐费上打8折，即愿意向张先生退赔90元。张先生予以拒绝，并明确表示要求当晚的餐费免单，最终导致调解失败。
张家港市市场监督管理局大新分局分局长钱春点评：在该起投诉中，商家并无物价方面的违法行为，其价目单上也明确写着调料费是2元/份，不存在多收费的现象，同时在执法人员的调解下，商家已经表示出了极大的善意，但投诉人张先生提出了不合理的诉求，导致了调解的失败。在此，提醒广大消费者维护自身的合法权益也要有度，不能无理提出过分诉求而损害商家的合法权益。 （孙荔 啸雪）
