日前，消费者朱先生通过12345热线向吴中消保委木渎分会投诉。朱先生称，他在木渎悠方商场一楼的某专柜购买了一件羽绒服，售价799元（有发票，吊牌已经剪），想不到因为衣服存在跑毛问题，与该店发生了矛盾。
朱先生购买了羽绒服后，回家发现衣服存在非常严重跑毛现象，穿过后，衣服粘的都是羽毛，怀疑该羽绒服存在质量问题。于是朱先生多次找该专柜协商，但该专柜坚持认为该羽绒服跑毛属正常现象，无质量问题，坚决不同意给朱先生退换羽绒服。该专柜还提出要朱先生去检测，根据检测结果，此羽绒服如有质量问题，立即同意给予退换货。朱先生表示检测太麻烦，要付出人力和财力，但朱先生穿此羽绒服又感觉闹心，无可奈何，朱先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求部门协商该店家给予退货或者换货都可以。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该专柜的管理方，悠方商场的相关负责人吕经理联系。经过协调，吕经理表示，已多次联系专柜，该专柜对投诉人反映的事情比较重视，已向厂家提供图片及投诉人反映的情况及诉求，厂家正在进一步核实处理中，且投诉人也不会无中生有，硬说此羽绒服有质量问题，另外让投诉人找检测机构去检测确实耗时耗力。后经吕经理多次与该专柜沟通，该专柜终于同意给投诉人换货处理好，已联系投诉人至该专柜拿取新的羽绒服。
（吴士明 永康）
