近日，吴中区市场监管局郭巷分局收到一面邮寄自东北的锦旗，来自千里之外的锦旗上，热情赞扬郭巷分局，消保委郭巷分会工作人员为消费者维权，表达了消费者的感激之情。
这面由东北张女士赠送的锦旗，缘起于几天前的一个投诉。几天前，郭巷分局在苏州市市场监管投诉平台接到消费者张女士的一张投诉单，称在网上购买了大闸蟹，与商家承诺的重量存在偏差，要求退赔差价。由于地隔千里，能不能维权解决问题，当事人也没信心。抱着试试看的想法，张女士通过电话向市场监管投诉平台投诉。
郭巷分局接投诉后，消保委分会工作人员立即与商家进行了联系，并向商家指出，苏州大闸蟹享誉全国，要珍惜声誉，切实维护消费者利益。商家解释是由于邮寄时间相对较长，螃蟹可能存在损耗，愿意与当事人调解。经过分局工作人员协调，商家电话与当事人进行了充分地沟通解释，并爽快地赔付了差价。
张女士对工作人员表示感谢，分局工作人员表示这是我们分内的职责，应该做的。投诉调解圆满成功后，张女士在网上查到了分局的地址，从东北邮寄来一面锦旗。
据了解，今年以来，郭巷分局共处理了792件消费投诉，始终坚持“态度热情、服务耐心、程序合法、处置认真”的调解原则处理各类消费投诉，秉持为民服务，便民调解的理念，始终将维护消费者利益放在首位，获得当事人一致好评。 （吴中消 永康）
