近日，相城区市场监管局一分局工作人员接到12315投诉，消费者查先生在苏州某工厂购买家具，当时厂家有活动可以参加抽奖，查先生很幸运的抽中一台按摩椅。8月份收到按摩椅时，发现按摩椅的一块布料和遥控器坏掉了，查先生就将按摩椅寄给厂家要求更换或者维修，但之后多次联系厂家，厂家以按摩椅是抽奖的奖品为由，一直推托敷衍，截止投诉时仍没有处理。
分局工作人员接诉后，立即与企业负责人联系，并明确告知负责人：按照《江苏省消费者保护条例》第二十二条规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。对于查先生中奖的奖品按摩椅已经损坏，同样享受三包服务，商家有不可推卸的责任，没有理由推托敷衍，作为诚信经营的商家，应该负责为消费者及时更换新按摩椅。
该负责人表示，对于市监工作人员晓之以理的批评教育虚心接受；该按摩椅也是他们从淘宝网上购买的，会尽快和淘宝商家联系，并要求其尽快补发。其后，消费者收到了厂方寄来的新按摩椅，对于相城市监工作人员给予的帮助，特地致电表示衷心感谢。（朱佩琪 新新）
