近日，姑苏区市场监督管理局吴门桥分局收到一份投诉材料，房主辛苦买的房子，家装出现各种不合理收费和施工设计不符问题，特来属地市场监管部门求助。

    事情是这样的：消费者马先生于3月底和苏州某家装公司签订装修合同，到了10月中旬还未完工，装修中发现原本计划安装在餐厅的踢脚线并没有使用，却被装修公司私自扔掉并仍进行了收费。其次，还收取了地砖后面的背胶费用（该费用未被列入报价中），事实上并未使用背胶。另外，橱柜的尺寸，报价单上写的4.2米，但实际只用了2.8米，再次多收取费用。之后，消费者要求装修公司提供具体结算清单，并退还多收取的费用，后双方多次自行沟通无果。

    10月中旬，马先生投诉到姑苏区市场监管局吴门桥分局，市场监管部门多次致电该家装公司，对方告知复完工后会好好处理，完工后又告知正在走流程，会主动积极和消费者沟通处理，但是直到11月底，双方还是沟通不顺畅，未达成一致。为此市场监管部门邀双方进行了现场调解。

    12月7日上午，现场调解过程中，双方坦诚相见，马先生面对面详细说明了各多收费的问题点，装修公司也表示接受和理解，最后在调解人员努力做工作下，该家装公司愿意退还所多收取的费用合计3400元整。双方最终达成和解。

    近年来，随着房地产市场持续升温，家装公司不断增多，消费者维权意识也不断提高。家装方面的投诉量也在直线上升，目前家装纠纷主要集中在以下四个方面：装修材料以次充好。这种情况常出现在家装“全包”的情况下，“全包”即包工包料，一些装修公司在材料的使用上常采用偷工减料，以次充好，以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者权益受损。延期完工。一些装修公司一开始热情满满，但是过了一段时间就在施工进度上严重滞后。

    施工质量差。一些装修公司由于施工素质差，技能低，从而引起家装验收不合格。定制橱柜和墙面、地面施工等面积计算分歧。一些装修公司为了利益更大化，进行不规范测量，不规范计算涂层次数等，造成后续验收实际测量和材料损耗不符。

    姑苏区市场监督管理局吴门桥分局特此为消费者支招：找正规的、口碑好有资质的装修公司进行装修。尽量不找无名称、无地址的“皮包”、“马路”装修队。找正规品牌认可的经销商或者知名的建材超市进行购买家装材料。签订规范的装修合同，拒绝含糊其辞和不明确的条款，要做到不漏看、不少看合同各项条款。提高维权意识，拒绝装修公司“口头协议”，敢于用法律武器维护自身的合法权益。

（张晗 旭旭）