日前，吴中区消保委接到一件投诉，网友张小姐近日与其他几位消费者一同在某电子信息公司的购物网站——“某某网”上团购了一款小家电，诱人低价购进，只需要市场上原价的一半费用，低价小家电是买到了，但带来的却是烦恼。

    原来张小姐买到的商品电池质量有问题，而且此次团购所有参团的40位消费者中，有23位收到的商品都有电池问题，根本不能使用。想提出更换电池的售后服务申请，可是张小姐他们通过与“某某网”联系后发现，某电子信息公司已经关门停业。

    为了更换电池，由张小姐代表的维权队随即找到了吴中区的小家电生产厂家，但是厂家一口咬定：“超过三包期、团购售后服务要打折、已经享受最低价待遇”等不平等的理由，以此拒绝消费者的合理诉求。张小姐他们无奈之下找到了吴中区消保委。

    吴中区消保委接诉后，根据群体信访工作规定，高度重视，组织人员，认真落实。在消保委的跟进下发现，因为此次消费形式是网络团购，所以团购平台向厂家拿货后，将商品运至团购商所在的广州仓库，再将商品售卖至各地（主要是上海消费者），如此一来，其中停滞时间很长，导致了消费者不必要的损失。消保委本着“为消费者服务、以人为本”的工作精神，立即与生产厂家取得联系。

    吴中区消保委工作人员向厂家指出，此次团购的小家电超过了出厂保修期，这是网络销售平台停滞时间很长造成的，责任不完全在消费者。此次团购的小家电虽然价格便宜，但产品的电池确实存在质量问题，作为生产厂家要保证产品质量，确保消费者购买到合格产品。另外，生产单位也要注重维护自己的声誉，珍惜自己的形象，做到使消费者满意。 （吴消 永康）