商家在经营活动中，难免会与消费者发生纠纷，这并不可怕，可怕的是迟迟不解决纠纷，让消费者失望。
11月16日，上海市消费者尹女士向苏州市市场监督投诉举报平台投诉称，她在天猫超市丽婴房官方旗舰店购买6件童装，没有收到货；在顺风快递那里根本没有签收。11月14日联系丽婴房客服，让他们尽快确认好，给她退款；至今未处理。现在天猫超市把款打给了商家。现她是钱也没有货也没有收到。总金额663.72元（其中500元是购买的丽婴房购物金），请求相关部门帮助我要还663.72元货款。
太仓市市场监管局沙溪分局接到转办单后，分局工作人员马上联系商家核实情况，并三方电话连线沟通调解。
分局工作人员明确指出，商家没有货，就应该及时与消费者联系说明情况，并尽快退款。商家自觉理亏，很快就同意为消费者退款。消费者对此结果表示满意。
无独有偶，11月17日，福建省消费者林女士向苏州市市场监督投诉举报平台投诉称，她于3月24日看到太仓经济开发区苏州锦园旅游用品有限公司旗舰店搞半价优惠券促销活动，15.6元可以5折优惠购买2个EUSEBIO户外登山包背包，付款后，店方一直没有发货，多次联系店方没有得到满意的答复。商家态度强硬，没办法沟通处理。她认为，目前，背包还在上架售卖中，这不是明摆着在欺负消费者吗？因为商家客服一直不肯处理。所以只能恳请12315平台给一个满意的答复。 （吴建丰 欣欣）
