近日，德籍华裔消费者蒋女士特地来到常熟市场监管局城北分局，送上一面锦旗，并激动地说：“过几天就要回德国去了。这次来投诉的时候，本来抱着试试看的心理，看到你们单位是‘青年文明号’，当时就觉得放心了。因为不管结果如何，你们肯定会帮助我的。事实证明，在你们的努力下，我和店家达成了和解。要不然，我肯定会带着一个心结离开自己的祖国。现在这个结果我非常满意。”
    7月31日，蒋女士来到城北分局投诉称，她从国外回国探亲，来常熟看望朋友。7月21日，她到常熟老街的一家美容美发店理发。在理发过程中，服务人员向她推荐一款“韩式半永久”纹眉服务，蒋女士接受了。可一个星期后，蒋女士发现两边的眉毛形状和颜色都不一致，而且一出汗纹眉的部位就火辣辣地疼，像火烧一样。于是她上网查询资料，了解到网上的“韩式半永久”纹眉图片和自己的不一样，而且为了达到半永久效果，需要等1个月完全褪色，且眉毛修复之后再进行补色。而事实上蒋女士根本没有一个月时间，8月3日就要回德国了。为此，她来到城北分局求助。
    分局工作人员考虑到蒋女士时间紧迫的实际情况，决定急事急办，与她约定第二天上午直接到店内进行调解。
    8月1日的调解中，蒋女士认为，第一，店里服务员推荐纹眉项目时说价格为1000-2000元，但服务结束后要收3800元，虽然经自己还价店方最后收了2800元，但店方还是存在欺骗消费者的嫌疑。第二，纹眉前，自己反复与纹眉师说时间紧张，自己8月3日就要离开中国，可纹眉师并没提及要等一个月后才能进行补色，隐瞒了重要情况，这也是欺骗消费者的行为。第三，纹眉后，眉毛的样式、颜色都有问题，而且出汗后纹眉部位火烧般疼痛，怀疑纹眉师技术不过关。第四，自己刷卡付款后，店方并未出具任何单据。
    而被诉理发店张店长则辩解说，第一，店方所收服务费用都是经过蒋女士同意的，店方没有欺骗消费者。第二，8月2日就可以为蒋女士进行补色。第三，纹眉师手艺没有问题，纹眉后有点疼痛是正常现象，只要涂抹药膏就可缓解。第四，消费者要单据，店方可以补开。
    对张店长的说辞，蒋女士认为店方一直在推卸责任，不肯承认自己的过错，厉声指责起对方来，于是张店长火气也上来了：“我们不可能退款，给你补开单据后，你去法院起诉好了。”
    分局工作人员见此情况，劝导双方当事人，争吵不能解决问题，各自冷静以下。经过一段时间的冷静，在分局工作人员协调下，双方当事人最终各自退让一步，协商达成一致，店方退还蒋女士1400元。 （曹伟 萧铣）