5月初，昆山市民周小姐向非凡定妆培训班交付9800元培训费学习美妆。6月初，她去培训班上了5天课，对培训班教学效果不满意，就不想上课了要求退款，但是商家不同意退款。周小姐认为，当初报名学习美妆课程时商家没有说不可以退款，便于6月6日向昆山市12315热线投诉，要求商家退还一半费用4900元。
6月7日，昆山市消保委开发区分会接到12315转办单后，分会工作人员根据工商户口查找到商家，与店方负责人取得联系，并明确指出，《江苏省培训收费管理办法》第十九条规定“有下列情形之一的，培训单位应当予以退费：（一）因举办者原因造成培训人员退学的，培训单位应当退还所收取的全部费用；（二）参加培训人员在培训前提出退学的，培训单位应当退还全部培训费用；（三）授课课时在总课时一半（含一半）以内，培训人员提出退学的，培训单位应当退还一半培训费用；授课课时超过总课时一半的，培训人员提出退学的，扣除实际授课课时后退还费用。”周小姐要求商家退还一半培训费用是合法合理的，非凡定妆培训班应该及时退还周小姐4900元费用，希望妥善解决纠纷。
经调解，商家负责人表示，既然有相关规定，就按照规定办，当即答应在一个月内将4900元费用打入周小姐的银行账户内。周小姐对此结果表示满意。 （昆消涛 萧铣）
