近日，曹女士来到张家港市场监管局大新分局投诉反映，她在大新镇一家美容店办理一套美容套装，价值22248元。谁知，当她在该店做完皮肤护理后，面部出现红肿、发热、灼烧感现象，她立即将不良反应告知美容师。美容师说，因个人肤质不同，出现红肿、灼烧感属正常现象，过段时间会自行消退的。第二次护理后，曹女士脸部依然出现红肿、灼烧等现象，于是来到该店要求退款和赔偿，可是该店老板以“产品和服务没有任何问题”为由不予理睬。曹女士十分气愤，遂向大新分局投诉。
分局接诉后，立即派工作人员前往被诉美容店核实情况。经了解，确认曹女士投诉情况属实。分局工作人员向该店老板指出，《消法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十条规定“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”美容店在操作前不给曹女士做皮肤测试，导致她皮肤过敏，出现不良反应，责任在店方，希望店方妥善解决此纠纷。
在分局工作人员耐心调解下，双方当事人协商达成一致，被诉美容店赔偿曹女士2000元，并赠送面膜和护理疗程一套。
（夏燕美 萧铣）
