6月2日，徐女士在苏州工业园区天虹百货商场某品牌专柜买了一双黑色凉鞋，价格为479元。因当时天气还不热，凉鞋买回家后没穿，直到7月12日，她才把凉鞋找出来穿着。然而才穿了一天，她发现凉鞋居然掉色了，脚背、脚趾上都染上了黑色，用水洗也洗不掉。再穿几天，她发现脚背上长出了一片红疙瘩，赶忙上医院求诊，医生确诊为皮肤过敏。徐女士认为是这双新鞋惹的祸，于是来到商场反映情况，希望退款并赔偿医疗费，可店方以徐女士拿不出购物凭证为由拒绝退货。徐女士认为，自己是该品牌专柜的老顾客，在该专柜买鞋已经有七八年历史了，这还是第一次遇到这样的情况。由于信任该专柜，鞋子买回来她就把购买凭证扔了。但也不是一点也无据可查，当时是刷卡付款，通过该专柜的POS机签购单还是可以查到银行卡消费记录的。可无论她怎么据理力争，店方还是拒绝她的要求。徐女士心有不甘，于7月18日向苏州市便民服务中心投诉，要求店方全额退款，并赔偿医疗费。
7月19日，苏州工业园区市监局投诉举报中心接到转办单后，与天虹百货客服部取得联系核实情况，并约定调解日期。在7月20日的调解过程中，投诉举报中心工作人员向店方指出，徐女士虽然丢失了购物凭证，但通过银行卡消费记录和她的积分记录可以查出这笔交易。至于鞋子质量问题，其色牢度极差是不争的事实。希望店方尊重事实，妥善解决纠纷。
经调解，被诉鞋店负责人向徐女士赔礼道歉，并同意退货退款。 （朱雪梅 萧铣）
张锋/图
