2016年3月份，张先生在吴中区木渎中山东路苏州天丰泰汽车销售服务有限公司买了一辆“吉利”汽车，购车合同上约定配2把钥匙，即一把摇控钥匙、一把手动钥匙。当时公司销售人员只给了张先生一把摇控钥匙，张先生问销售人员要手动钥匙时，对方称，下次来做保养时再给。
今年3月份，张先生到这家公司去做汽车保养时问及这把手动钥匙，公司员工一会儿说，钥匙已寄给张先生了，一会儿又说，当时接待张先生的销售人员回陕西老家时弄丢了钥匙，最后又说，接待张先生的销售人员被公司解雇了，不知去向，下次张先生来公司时重新给他配一把。张先生对此种含糊其词的说法十分不满，认为商家违背购车合同，遂向吴中区消保委木渎分会投诉，要求商家赔偿一把钥匙，且补偿造成的损失。
吴中区消保委木渎分会工作人员接此投诉后，即与被诉汽车销售服务公司相关负责人曾经理联系，向其说明消费者要求赔偿钥匙并给予适当补偿。曾经理承认公司在管理上有漏洞，表示今后一定要加强企业管理，公司同意补偿张先生1000元。
消保委工作人员将此结果告知张先生后，消费者张先生同意此方案，并对消保委工作人员表示感谢。 （鲁苏生 吴士明）
